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人人车荣膺21CN聚投诉“2018年度最佳客服”奖

2019-01-29 10:25:15
责任编辑:云彩

近日,由21CN聚投诉举办的“2018聚投诉年度报告暨颁奖礼”在京举行,报告根据2018年各商家投诉量及投诉解决率颁发出多项大奖,汽车交易服务平台人人车以90.5%的投诉解决率位居二手车电商行业第一,与苏宁易购、美团点评等共同荣膺“年度最佳客服”奖。 21CN聚投诉是国内最大的消费投诉公开信息数据库,由其发布的年度投诉报告是检验商家对用户问题重视程度及执行力的试金石,自2014年起开始评选的“年度最佳客服”,旨在通过媒体及公众监督推动商家提升客户服务质量和用户满意度。在2018年度的“电商行业投诉解决率排行榜”上,人人车以90.5%(投诉共计222件,解决201件,统计周期为2018年1月1日至2018年12月31日)的投诉解决率排名第六,成为唯一进入该榜单TOP10的二手车电商平台。

人人车在获奖感言中表示:“感谢21CN聚投诉及消费者的认可,这对人人车是一份莫大的荣耀。人人车从创业初期就把口碑视作企业发展的生命线,创始人兼CEO李健更是将每年的11月14日定为‘人人车口碑日’,借此来强调口碑的重要意义。我们注意到21CN聚投诉平台的统计数据:2018年度,人人车在聚投诉共受理消费者有效投诉222件,解决201件,解决率达到90.5%,这组数字既是鼓励,也是鞭策。它让我们看到,我们仍有不足,仍需更加努力。”

人人车创立于2014年,以C2C模式切入市场,目前已经发展为集二手车交易、汽车金融、维修保养、保险等为一体的综合型汽车交易服务平台,业务模式涵盖C2C、保卖、拍卖等多元化的产品矩阵,为用户提供靠谱、安全的汽车交易服务。除了在交易模式上引领行业深刻变革外,人人车在口碑运营方面也一直处于领先地位:为了践行“口碑运营”战略,人人车成立行业首个用户关爱部、设立2亿元专项赔付基金、上线7*24小时统一客服形象“车小美”,最大限度保障用户的合法权益。

同时,人人车还通过不断完善检测体系、推行人工智能定价等手段,在交易的前置环节让服务更靠谱。检测环节,人人车率先提出“249项检测标准”,并专门设立汽车技术部门,不断对检测标准进行动态修正和完善;定价环节,人人车搭建起由海量真实交易数据、第三方合作数据及全网挂牌交易数据组成的数据矩阵,独立研发出智能定价系统,保证定价这一交易核心环节客观、公允。

为了进一步提升用户体验,人人车于2018年9月上线“人人车二手车严选商城”,通过专家选品、实体寄售、汽车流通协会指导定价等方式为消费者打造出“闭着眼买好车”的全新购车体验。

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