交通银行青岛南京路支行 “百佳示范网点”的服务理念

“精神集中话温柔，面带微笑有爱心，协助填单坐端正，精益求精零失误，自助设备勤维护，同事客户多安抚，时时夸赞和鼓舞，携手共进百佳路。”交通银行青岛南京路支行作为中国银行业“百佳示范单位”，时时刻刻在行动上践行自己作为百佳服务网点应有的责任与义务。一直以来，南京路支行的员工们把服务质量当作头等大事，本着“做岛城银行业服务最好的支行”的服务理念，最大限度满足客户的需求，不断优化服务流程，从而推动服务水平上升到新高度。

近期，随着交通银行服务模式的转型发展，柜台不断减少，大多数业务均通过手持终端和智易通此类智能机具办理，大大缩短了客户的排队时长。在新形势、新环境下，为进一步提升客户体验度，南京路支行制定了细致周到的服务流程。

一、 夯实业务基础，打造优质的服务团队

南京路支行始终坚持高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的知识技能，与此同时，南京路支行注重强化员工的服务意识，激励员工不断精益求精，牢固树立“以客户为中心”的服务意识，不断提高服务品质，使过往的柜台服务模式转变为一对一的精细互动。大多数客户已经通过互动式和精细化服务，在自助机具上进行操作，不仅方便快捷，而且简单有效，赢得了客户的一致好评，也获得了客户对交行先进设备的连连称赞。

二、 塑造百佳品牌，发展稳定的客户群体

南京路支行的员工在与客户办理业务过程中，十分注重与客户的沟通交流，通过诚恳的态度、平实的语言，询问客户的业务需求，从而初步掌握客户的基本情况，进而在交行推出新产品时，能够第一时间告知有需求的客户。此外，由于南京路支行地处市南区繁华地段，周边很多商铺会每天前来存营业款，或者有时提着几袋子零钱前来兑换，客户总是一脸歉意，可是南京路支行的员工们总是笑脸相迎，必要时还会为其开启弹性绿色通道，提高业务办理效率。久而久之，南京路支行凭借热情的服务发展了一大批忠实的客户群体。

三、 突出交行特色，提供一对一精致服务

鉴于现在交行正在进行服务模式转型，不断的减柜优柜，使得大部分业务均在大厅办理，南京路支行的员工们准确抓住这种新型服务模式，为广大客户提供一对一精致服务，准确分流引导客户，并且耐心指导客户办理业务，培养客户对智能机具的认同感和信任感，切实提高支行的人机替代率，使服务模式转型获得更快发展。

“做岛城银行业服务最好的支行”一直是南京路支行员工们不懈奋斗的初心和目标，南京路支行也一直将此服务理念贯穿在日常服务的每一个细节中，南京路支行的员工们也坚信交行服务模式转型将会顺利进行，优质的服务理念将会永远传承!