交行宁夏二路支行：客户至上 服务卓越

“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”。作为服务行业的排头兵，银行始终把服务作为生存的根本，但倘若人人以自我为中心，视顾客为“他人”想必也不会收到大爷大妈们的热情道谢。 长期以来，宁夏二路支行始终把“客户至上 服务卓越”作为经营理念贯彻在办理每一笔业务的过程中，以客户为中心，用服务打造精品支行，不断完善丰富优质服务内涵，打造交行品牌特色，树立良好社会形象。

6月底，宁夏二路支行大厅一大早迎来了一群取工资的大爷大妈们，大家都在焦急排队等待取退休工资，偶尔遇到以前的同事也在取工资便上前攀谈几句，顿时大厅变得人声鼎沸，好不热闹，忽然有一个大爷大叫一声:“完了，我钱包丢了，工资卡也找不到了”!看着焦急的大爷在那里不知所措，我们亲切的大堂经理立马上前安慰惊慌失措的大爷，并热情上前与他交流，告诉大爷该如果处理，在了解事情始末后，大堂随即先引导大爷先将银行卡挂失，并告知大爷去派出所办理一张临时身份证，再到我行进行银行卡挂失补卡，几天后，大爷再次来到网点找到大堂，经过简单交谈后便立刻给大爷进行了补卡，并顺利的给大爷取出了当月的退休工资，经过了解，大爷没有我行的手机银行，也没有开通短信提醒功能，所以每月查工资十分困难总要千里迢迢跑到宁夏二路银行进行查看，因此我们亲切的大堂，了解后协助大爷将手机银行下载在手机里，并耐心的教给大爷如何使用手机银行查看余额，并还大爷开通了信息通知，这样一来，既能让大爷收到工资提示还能为大爷节约开通短信提示的费用，大堂在道谢声中将大爷送出网点。

“老吾老以及人之老”。宁夏二路支行地处老城区，客户群体以老年人为主。在长期服务客户的过程中，支行的每一位员工始终坚持把客户的需求作为工作目标，用细心、热心、耐心、贴心服务每一名客户，全心全意为客户提供优质服务，赢得了客户的一致认同和赞誉。