交通银行青岛山东路支行以细心、热心、耐心赢得客户

随着当代银行业模式的不断转型，要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，作为工作在第一线的银行员工，我们的言行举动代表着我们银行的形象，给客户留下最直接的印象。我们在日常的工作中得出了一些服务的心得：善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重。下面和大家分享一下我们山东路网点以细心、热心、耐心赢得客户认可的一件事吧.

一天上午，一位中年客户拿着3个存折两张银行卡大汗淋漓地来到银行要求办理销户业务，大堂经理见客户比较焦急，就亲切的问道："先生，看您是要赶时间吧，不过您的业务比较繁琐所以办理时间也会相对长一点，请您耐心等待。"在询问过程中，大堂经理细心的了解到客户的一张卡最近还在使用，便热心的询问客户"您这张卡状态正常，最近也在频繁使用，为什么要销户哪?"客户称其是外地储户，工作很忙经常没有时间去网点办理业务，加之现在持有的卡片是磁条卡，他在网上看到，使用磁条卡有安全隐患的信息所以来销卡。在了解到客户销卡初衷后，大堂经理耐心的讲解了我行的银行卡已经进入"芯片"时代，芯片卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障。并推荐客户办理电子银行签约业务，让客户不必往返人工网点，即使足不出户也能办理业务，及时了解账户动态，实时免费同行跨行转账。客户非常开心的办理了磁条卡换芯片卡的业务，并办理了手机银行，。客户离开网点的时候赞扬到："谢谢你们的热心服务，态度又好，我就是不太明白银行业务才来销户的，你的耐心讲解让我觉得其实你们交行的银行卡很方便，安全。我以后还要接着用你们交行的芯片卡"。

真心的服务才能感动客户，而感动，源自于平凡的坚持不懈的工作。在工作中，严格服务要求，始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。以真诚的服务换取客户真情，使我行的工作变得生动而多彩。