青岛市第八人民医院急诊病房服务零距离 真情无极限

急诊病房成立八个多月来，在于有贵主任、王菊护士长的团结带领下，医护人员每天都争分夺秒、快捷高效地救治突发心脑血管等多种疾病集一身的患者。75岁以上的高龄患者较为多见，年龄最大的100岁。由于他们年事已高、病情复杂，甚至有些患者生活不能自理，给治疗和护理带来的难度不言而喻。

来源：青岛市第八人民医院

医护人员不忘初心，牢记使命，攻坚克难，恪守医德，时刻以患者为中心，秉承以人为本的理念，把患者的需求作为第一任务，把患者的健康作为第一目标，把患者的利益作为最高利益，以严谨的态度、精湛的技术、满腔的热情、炽热的爱心，为患者的健康保驾护航，处处是温馨的画面、感人的场景。

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面对陌生的环境和面孔，疾病面前的疼痛、无助、焦虑、恐惧是所有患者未诉的心声。无论每天多么繁忙，暖护们也要挤出时间停下脚步握着老人的手，去推开那孤独无助的心灵之窗。这就是肢体语言，充满着魅力、充满着信任、充满着温馨……

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为了帮助患者尽快康复，暖护们采用多种形式开展健康宣教。如针对每位患者的病情，量身定制人性化温馨提示卡片，张贴并热心解读卡片的内容：注意事项、早日康复出院等，践行了“服务零距离,真情无极限”的理念，令每位患者都有一种宾至如归的亲切感。

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南丁格尔说：“护士必须要有同情的心和一双愿意工作的手。”这颗心必定是分外美丽的，而这双手必定是温暖的。暖护们视患者如亲人，尤其注重细节服务，在称呼上用“您”，总是轻声细语的问候患者：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨……不仅拉近了医患距离，而且增进了医患友情。随风潜入夜，润物细无声，感动了许多患者，有的难以言表专程送来锦旗深致谢意!