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去哪儿网启动台风应急保障 航班取消酒店免费退

2019-08-12 17:11:47
责任编辑:洛克

台风“利奇马”逐渐逼近山东,风雨先达。在线旅游平台去哪儿网第一时间启动紧急预案,对于台风影响导致的航班取消、火车取消,去哪儿网酒店免费退。

中央气象局8月11日18时预警,“利奇马”距离山东省青岛市南偏西方向约65公里。受其影响,山东铁路、高速公路、航空、地铁、海港等交通部门紧急停运或调整航班,很多景区、商场也暂停营业。

去哪儿网利用自身信息收集优势启动自然灾害保障机制,协助交通部门做好防台风工作。机票方面,去哪儿网严格执行航司政策,客服部门7*24小时待命,积极帮助用户协调办理退改签。

截至目前,由青岛飞往全国多个航班确认取消,其中山东航空SC8815青岛—西安,SC2199青岛—重庆,SC2155青岛—银川,SC8749青岛—厦门航班取消并确认不安排补班航班。由北京飞往 青岛、烟台、威海的国航CA1585、CA1597、CA1525等多个航班确认取消。

受台风影响,各航司了也发布了免费退票或改签的政策。用户可通过去哪儿网“95117”或在线客服进行退改签服务。去哪儿网通过结合天气预报、历史数据、近期数据等多个维度,运用智能人工分流机场、航空公司话务压力,自动语音第一时间通知航变,实现来电量精准预测、提升20秒内接听率至95%以上。不仅能够第一时间为旅客提供出行预警,同时也为短时间激增的来电数量做好准备。

此外,在去哪儿网预定同一行程的机票、火车票、酒店,因航班变动影响当天无法入住的旅客,可免费取消酒店。通过去哪儿网购买火车票的用户,平台对停运车次给予全额退款,同时还上线了查询功能,方便用户查询列车班次,方便用户出行。

去哪儿提醒用户,受台风影响,机票、火车票等交通情况变动较快,用户需积极关注相关动态信息。同时,尽可能待在防风安全的地方,尽量避免外出,如若出行注意安全。

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