交行：服务于客户之急，满足于客户之需

作为工作在一线的银行柜员，一切言行举止代表着交通银行的形象，并且给客户留下最直接的印象。在平时的工作中，善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，是每个交行员工都在倾尽努力所做的事情，更重要的是要时刻让客户感受到被重视和被尊重。

8月6号下午，有一位客户拿着存单大汗淋淋来到莱芜二路支行办理跨行转账业务，非常着急的对迎接他的客户服务经理说：“金额比较大，家里人看病着急用的钱，麻烦你们帮帮忙。”在了解客户的需求后，客户服务经理耐心的给客户说：“不要着急，现在咱行的手机银行可以进行大额转账，并且是实时到账的，我可以给您办张我们行的银行卡并且开通手机银行，存单销户后可以直接转进这张银行卡里，您可以通过手机银行再进行跨行转账，您看行么?”客户说自己没有用过网上转账工具，担心自己用不好。客户服务经理很热心的对他说：“您放心，我可以教您，肯定给您教会，你可以放心使用。”客户最后同意开了银行卡并且开通了手机银行。客户服务经理帮忙给客户下载了手机银行客户端，并耐心的教客户怎样使用手机银行，协助客户转账成功。客户非常感谢并赞扬到：“真是太感谢你们了，解决了我的问题，你们的服务真的太好了。”

通过以上案例可以清楚的认识到，对待每一位客户要认真、细心，要坚持以“客户为中心”，最大限度的满足客户的需求，提高客户的满意度和信赖度，才是交行服务的价值体现。