交行解决居民实际需求，将服务做到贴心化

近日，在交行莱芜二路营业厅里，一位老大爷急匆匆拿着银行卡找到厅堂的客户服务经理，说自己有一张银行卡很久没用了，最近孩子给他汇了一笔钱，他想查询一下卡片是否可以正常使用，钱有没有进账，自己刚刚在自助区的ATM机处进行查询，连续输了三次密码都不对，系统提示卡片密码被锁定。老人十分着急，不停的说：“这可怎么办，密码我真的想不起来了。”

工作人员见状，马上安慰老人，引导老人做密码挂失及重置。经询问了解，该张银行卡持有人非老大爷本人，而是其老伴，但是阿姨身体不好，近期无法下楼外出;而且依照银行要求，出于安全考虑，正常密码挂失需要五天后生效。老人此时表现的非常焦虑，反复表示该笔钱确实是有急用。银行客户服务经理在安抚老人的同时，立即将该情况营运主管进行了汇报。在核对老人信息资料，确认真实性后，营运主管立刻启动特殊情况应急预案。首先安排两名工作人员随老人上门，针对持卡人身份及信息进行核实;其次在确认所有信息真实无误的前提下，进行逐级上报授权，重置密码当天生效。在取到钱后，老人长长舒了一口气，脸上也露出了开心的笑容，连连银行主管和服务经理。

在交通银行的各家网点中，此类事情可能在不停的重复发生。作为一家国有银行，交行始终将客户服务奉为首位。针对老年客户等特殊服务群体，在保证安全、合规的前提下，会全力为客户解决实际需求，努力将服务真正的做好客户的心里面。