隔离观察有情绪 平度精神病院开通24小时热线

信网2月25日讯 国家有殇爱无疆，疫情面前看担当。新冠肺炎疫情发生以来，平度市卫生健康系统一支支英雄的队伍，迎难而上，勇挑重担，冲在一线，筑起一道道守护人民生命健康的坚固屏障。在这些优秀的队伍中，平度市精神病防治院更是发挥“专科医院”的专业优势，全体医务人员用疫情防控知识普及和心理危机干预，为一颗颗因疫情而干涸的心灵注入信心和希望的甘流，用爱守护着一方心灵净土。

来源：平度精神病防治院

新冠肺炎疫情发生后，平度第一时间拉响了“全民战备”警报，随着重点疫区输入人员的排查深入，2月3日，平度市决定建立集中医学观察点，对重点人群采取医学观察措施。通知下发后，平度市精神病防治院院长助理，已是知天命年纪的葛彩英第一时间报上了名。“我是党员，是一名‘老护理’，我经历过非典疫情，有充足的防控经验。让我去吧，我有信心能完成任务。”医学观察点是疫情防控的第一阵地，也是守护群众健康的第一防线，组织决定把这份重担交给她。平日看起来柔弱的葛彩英，带着平度市精神病防治院的心理医生单连山、刘显超进驻观察点，雷厉风行地开展工作。从制度建立到职责安排，从物资分配到日常消杀，葛彩英和医学观察点的医务、警务工作者开启了24小时工作模式。医学观察点甫一组建便成立了临时党支部，葛彩英任临时党支部书记，凡事党员打头阵，当先锋，各项工作开展地有条不紊、紧张有序。“党员就是冲在最前面的人，服务人民的人。”单连山对“党员”这个神圣的名字有了更深刻地认识，在观察点“火线”递交了入党申请书。

来源：平度精神病防治院

“最重要的还是让进入医学观察阶段的人员放平心态，积极乐观应对这件事。”从2月3日入驻以来，葛彩英和同事们就一直恪守职责，用专业精湛的心理疏导，使大家保持着积极向上的良好心态，相互加油鼓劲，共同战胜疫情。看着留观人员从眉头紧锁到安稳平静，从恐惧担忧到满怀信心，葛彩英和同事们的脸上终于露出了笑容。为了保障医学观察点的日常工作有序进行，市精神病防治院为工作人员提供日常用品、消杀器具和办公用品，只要观察点有需要，医院举全院之力予以支持。

做好疫情防控工作，一方面是与时间赛跑，争分夺秒治病救人，另一方面则是要为人民强壮心灵，确保心理健康，保证社会稳定。“疫情期间，有的人不重视，有的人过度恐慌，这都是心理出现了问题。”平度市精神病防治院副院长韩春芳是平度市心理危机干预专家组成员，1月28日，该院按照疫情防控整体部署，迅速组建起由本院13名临床经验丰富的医生和心理专家组成的心理危机干预专家组，面向平度全市开通了24小时免费心理援助热线。“目的就是针对暴露于突发性应激事件下的脆弱人群，实施快速、高效和人性化的危机干预措施。”1月30日，韩春芳就是运用专业理论和技术，对一名重点疫区的来平人员进行了心理治疗，最终帮助其消除了对隔离医学观察的抵触情绪，缓解了心理焦虑。

“大夫，谢谢您，我身体好了!”打来这个感谢电话的是一名长期在北京工作的平度市民，他要感谢的是前不久在电话里帮他进行了心理疏导的桂桥医生。该市民因之前曾乘公共交通工具回平探亲，怀疑自己感染了新冠肺炎病毒，心理压力很大，正是经过桂桥医生的电话心理疏导才卸下了思想包袱，走出了心理阴影。类似这种情况很多,自心理援助热线开通以来，平度市精神病防治院的心理专家通过线上接听电话纾解群众心理问题100余人次，接听时长1000分钟;专家组主动出击，通过电话随访居家病患进行线上问诊，开展心理援助500余人次，电话时长3000余分钟。

来源：平度精神病防治院

同时，为了增强干预队伍的业务能力，更好地开展心理危机干预工作，平度市精神病防治院对全院医生及心理咨询师开展专项培训，并定期针对心理危机干预和心理援助热线工作中出现的新情况、新问题召开研判会，力求用更加优质、高效的服务最大程度减轻新冠肺炎疫情对群众所造成的心理创伤。2月19日上午，平度市疫情防控指挥部办公室专门邀请王冠军教授举办抗击疫情心理讲座，通过网络直播的形式，为指挥部各工作组和成员单位免费进行心理危机干预。从专家邀请、平台搭建，再到后勤保障，平度市精神病防治院全程参与其中，当天共计11万余人次在线观看。

向疫情阻击战前线输送精兵强将，为群众构筑心理健康防线的同时，平度市精神病防治院还要稳住患者治疗这个“后方”。“精神疾病患者需常年服药，一天也不能有间断。”该院院长刘继鹏介绍，疫情发生后，妥善做好院内病患的隔离防控工作和居家隔离病患的药品补给工作至关重要。

对于在家治疗的病患，该院制定并启动送药下乡专项行动。全市患者可以通过微信、公众号、热线电话多种方式联系市精神病防治院，进行远程复诊，购买所需药品。医院采取微信及支付宝收款、送达代收款、院方垫付药款等多种灵活方式，及时送药上门。平度市开发区前八里村发现确诊病例后实施了全村封闭管理，而该村59岁的患者因双向情感障碍伴抑郁症发作，需常年服药，却无法到院就诊拿药，愁坏了家人，只能打电话向病患的主治大夫求助。电话求助的当天下午，平度市精神病防治院就安排专人为该病患送来了药品，并垫付了药费。

2月17日，一封诚挚的感谢信用韵达快递寄到了市卫生健康局，写信人是一名学生，他在信中讲述了自己是一名抑郁症患者，家中药品即将吃完。在彷徨无助下，通过市卫生健康局公众号看到精神病防治院开通送药上门服务时，自己灰暗的世界又重新点亮了，他联系主治医师，留好家庭住址，第二天医院送药小分队就将药品送到了他的手中。这位得到帮助的少年，怀揣一颗诚挚的心，用纸笔将自己的经历写成感谢信，感谢医院的贴心送药服务，感谢医务人员的辛苦付出，解决了自己和母亲的燃眉之急。医院下乡送药的举措得到市卫健局领导的充分肯定，指示医院要将这种送药服务扩大范围并长期坚持下去，要为老百姓提供医疗便利。

“成立下乡送药小分队，每天深入平度各个镇街开展送药工作，第一时间将药物送到患者手中，确保患者用药不间断，以防病情复发。”刘继鹏表示，该专项行动启动以来，送药小分队的轨迹已经覆盖平度全市，无论是近郊还是偏远的乡村，只要患者有需要，他们义无反顾，使命必达，行驶里程数3000余公里，服务人次50人，为病患全免运送费用并垫付药费2万余元。

“爸爸，今天是大年初一，给您拜年啦!看到您气色这么好，我们就放心了，您在医院要听医生、护士的话，我和妈妈盼着您早点儿回家。”“闺女，你们放心吧，这儿的医生、护士对我都特别好。现在疫情这么厉害，你们要多注意防范，保重身体......”手机那头是家人的殷殷期盼，手机这头是患者的思家之情，这一幕是大年初一平度市精神病防治院一名住院患者与家属通过视频远程探视的场景。

疫情防控期间也是中华民族的传统节日春节，隔离病毒但绝不能隔离爱。为保证患者和家属既能如期会面，又能将病毒感染的风险降到最低，平度市精神病防治院领导层果断做出了暂停家属来院探视，同步全面启动视频探视的决定，确保疫情期间住院患者和家属“相见”更容易，为患者架起亲情陪伴的桥梁，有了源源不断的亲情助力，病患持续治疗的信心和疗效更为显著。

为了保证疫情期间住院病患安全，坚决杜绝院感事件发生，将疫情感染风险降到最低，该院紧急设立医学观察病房，统一将春节返院病号和新入院患者安置在医学观察病房。病房配备业务骨干7名，并成立党员突击队，这些80后，90后已经成长为院内的“顶梁柱”。

此外，该院内的协康托养中心还有140余名精神残疾人，平度市精神病防治院当即实施临时封闭管理。严格按照市残联要求，落实各项防控措施。自1月26日起，托养中心暂停接收回家过节的残疾人返回，不接待慰问和探视的外来人员，取消院内集体活动，取消外出活动。安排医院心理干预小组帮助托养人员进行心理调节、舒缓心情，保证托养人员的心理健康。利用电话、微信等渠道，让托养人员和家人视频联系，缓解他们思念家人的心情。

为了更好地服务患者，提升群众满意度，平度市精神病防治院在2019年底新成立了服务提升部，在疫情期间，从“送药下乡”到“远程探视”都是服务提升部推出的暖心举措，另外，服务提升部还推出了贫困救助一卡通、残疾鉴定一趟成、送药下乡一电办、住院手续一站办四大一次办好便民举措，“擦亮窗口改善服务专项行动”以及“进门有人问、全程有人陪、不便有人帮”工作新模式，今后，市精神病防治院将根据群众需要，不断探索群众满意之路，提升患者就医感受，真正将服务做到群众心里去，打造平度最有温度的医院。

医者仁心，一袭白衣，即是战袍。平度市精神病防治院的医务工作者在疫情防控的战线上逆行，在他们身上充分彰显出了甘于奉献和救死扶伤的医者大爱。疫情来袭，爱未缺席，这群可亲可爱的白衣天使用自己的臂膀守护群众身心健康，通过强信心、暖人心，凝聚起了全社会战胜疫情的磅礴力量。信网记者 岳祥