同心抗疫 太平人寿青岛分公司理赔人员在行动

突如其来的疫情，让2020年初迎来一场没有硝烟的战疫。为全力支持打赢这场抗疫阻击战，体现保险服务社会的责任担当，太平人寿青岛分公司积极响应，成立客户服务工作小组，全面保障客户服务不中断，不打折。为了给客户提供更加便捷及时的理赔服务，配合客户做好疫情应对，青岛分公司理赔人员积极行动，主动为客户提供以下服务：

一、 开通服务热线。客户服务热线95589提供7*24小时理赔报案受理和理赔咨询服务。

二、 主动提供服务。理赔人员24小时电话值班，主动摸排疑似新型冠状病毒感染的肺炎出险客户，主动为客户提供理赔服务。

三、 开通绿色通道。对于确诊新型冠状病毒感染的肺炎客户，启动理赔绿色通道，取消医院等级、等待期、自费项目的限制。简化理赔手续，先赔付后补充资料。“秒赔”平台24小时受理理赔申请。

四、 扩展保险责任。扩展26款重疾产品保险责任，对于重型或危重型新型冠状病毒感染的肺炎客户，按照合同保险金额的20%或有效保险金额的20%额外给付保险金，原保险责任不变。

截至目前，太平人寿青岛分公司理赔人员已排查肺炎类报案43笔，发现一例新型冠状病毒感染的肺炎确诊客户，青岛分公司理赔人员快速响应，第一时间联系客户，对客户进行了慰问和鼓励，并为客户开通理赔绿色服务通道。

众志成城，没有克服不了的困难;同心协力，没有跨不过去的沟坎。太平人寿青岛分公司和客户一起，同心抗疫，为打赢疫情防控的战争贡献力量。