青岛市第三人民医院：创城促建文明医院提升质量患者满意

2020-09-16 10:07:56

责任编辑：云彩

文明素养是个人综合素质的集中体现，文明和谐是城市发展繁荣的鲜亮名片。创建全国文明城市，承载着全市人民群众的共同愿望和热切期盼。

毗邻火车北站这一重要交通枢纽，青岛市第三人民医院也是展示青岛市文明形象的重要一部分。作为岛城市民的一份子，与广大市民一起共建美丽家园，以身作则维护青岛市窗口文明形象。为此，市三医高度重视，快速部署，明确责任，精密分工，号召全院职工积极投身到青岛市创建国家文明城市工作中。医院严格贯彻落实创城各项测评标准，经过努力，医院的整体环境、就诊秩序、服务水平有了明显的提高，优化了服务流程，改善了患者就医体验。

（来源：青岛市第三人民医院）

医院以作风建设为抓手，将创城具体化、形象化，融入常规工作，通过作风转变、全员参与，持续改进创城方法。通过提升医院整体环境管理水平，努力达到创城各项标准，医院的治疗环境更加温馨，物资物品管理更加规范，服务流程更加顺畅。此外，为保障患者安全，医院对门诊部和住院部的硬件设施设备进行了“地毯式”排查，及时维修改进，完善了院内标识，努力为病人营造安全便利、整洁优美的就医环境。

（来源：青岛市第三人民医院）

医院对窗口人员进行培训，要求对待每位患者都要使用文明用语，遵守文明规范。此外，安排部分职能科室人员以门诊楼各层区域内不定时巡视，变“被动服务”为“主动服务”，及时了解患者的需求，帮助其解决困难。医院进一步优化了10余项便民服务举措，如为行动不便的患者提供轮椅服务，协助办理就诊卡，出借老花镜，出借雨具等，为患者提供更高水平、更好品质、更有温情的服务，受到了患者的赞誉。针对医疗场所特点，门诊有导医、志愿服务者向就诊患者及家属讲解创城要求;在病区由责任护士对新入院患者进行入院宣教，住院患者及家属从刚开始的被动接受宣教，转变为现在的主动支持、参与创城，医院禁烟、卫生及就医秩序显著改善。

（来源：青岛市第三人民医院）

健康教育宣传栏摒弃了专业术语多、内容呆板、语言生涩的传统形式，努力做到画面活泼、颜色鲜明、内容通俗易懂。医院选择老百姓喜闻乐见、更贴近生活的内容进行科普，深受患者的喜爱。目前，健康教育宣传栏前总能看见驻足观看、阅读、抄录要把健康知识带回家的就诊患者和家属。在此期间，医院还积极发动志愿者开展志愿服务活动，每位志愿者都积极主动参与到医院文明创建活动中，一次次的关怀问候，一句句的仔细答复，这点点滴滴都体现了市三医广大医务工作者的良好精神风貌。

创城期间，医院以高标准、严要求，不断提升各科室的医疗服务水平和专业技术能力，定期组织医院专家进行义诊、健康教育等，开展了一系列健康知识普及活动，在活动中宣讲健康知识，将老百姓关心的健康问题以通俗易懂的语言进行讲解，通过多项措施助力创城工作。