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青岛建行:惠民服务“年味”足

2021-02-22 09:31:25
责任编辑:云彩

时值农历牛年前夕,大街小巷处处洋溢着喜庆的气氛,年味也越来越浓。为响应国家就地过年倡议,建设银行青岛市分行围绕“全民造福季”主题,提供一系列人性化、暖心的金融保障服务,在满足春节假期老百姓各类金融需求的同时,不断丰富老百姓们的春节文化生活,提高居民幸福感,用贴心的金融服务为新春添上一抹亮色。

文化过大年 网点厅堂纳福来

“老师老师,我们家是做生意的,麻烦您给写一幅春联,来年有个好兆头”。新春佳节到来之际,建设银行青岛市分行组织开展新春“金牛贺岁建行送福”活动,邀请青岛金融书协、青岛金融美协老师在网点现场为市民写春联、送“福”字。一句句寓意吉祥的新年祝福跃然纸上,一幅幅笔酣墨饱的春联作品铺满书写台,吸引着办理业务的客户,温暖着前来领取对联的市民,让整个营业大厅洋溢着吉祥喜庆的年味。

此外,针对广大市民过年换新钞需求,该行在全辖网点开展“换新钱 过新年”现金红包活动,设置兑换窗口,提供“和顺致祥600元”和“吉祥如意1000元”两种面额现金红包,受到了市民的一致好评。为确保兑换新币便民服务活动迅速展开,切实满足客户需求,分行统一安排部署,通过张贴公告、厅堂宣传、上门送福等措施,介绍今年新钱兑换活动详情,切实让客户感受到暖心惠民金融服务。

(来源:青岛建行)

服务到家 让客户过安心年

“经理,真是太感谢了,这么冷的天还特地跑一趟给我们家老人办业务。”、“多亏了你啊,开户才能这么顺利,节省了不少时间,建行的效率很高嘛。”……新春来临正是业务办理的高峰期,建设银行青岛市分行以客户为中心,想客户所想,急客户所急,以高效专业的服务为客户解决各类难题,让客户安心过个好年。

2月2日,建行黄岛支行营业室来了一位客人,一进门就十分着急地找大堂经理说:“家里老人要发退休金,但是老人瘫痪在床行动不便,无法来网点办卡,怎么办呀?”了解详细情况后,支行立马安排员工为老人提供上门办卡服务。考虑到老人行动不便,还为老人开通手机银行,并耐心细致的教老人使用,方便老人在家查询银行卡余额。业务办完后,老人紧紧握住员工的手说:“真的太感谢你们了,建行上门服务真是太暖心了,没想到这么快就办理出来了,我这样在家就能看到退休金什么时候到账,实在是太方便了,谢谢你们了!”

春节前夕,建行各网点推出便民服务举措,中山路支行为解决企业客户开户难问题,优化账户服务,梳理办理流程,制作开户服务承诺书,安排专人为企业客户解读政策,详细介绍服务流程和时间、开户时间、例外情况等事宜,让企业客户更加深入地了解银行账户管理的新规定、新政策,确保业务办理高质高效。

(来源:青岛建行)

全力以赴春节服务不打烊

为满足老百姓春节期间的金融服务,该行通过线上线下服务渠道,提前做好春节期间金融服务安排部署,确保金融服务“不打烊”。建行各网点于正月初三后采取弹性排班营业,岛城市民如有到网点办理业务的服务需求,可以事先拨打95533客服电话或者通过建设银行手机银行、劳动者港湾APP等线上渠道查询网点营业时间,就近办理业务,避免“空跑腿”。加强网点各类自助机具巡查巡检,保障春节期间设备正常运营、现金保持充足。日常网点营业期间,劳动者港湾服务区正常开放,为坚守在岗位的劳动者,环卫工人、执勤民警、快递小哥以及就地过年的外来务工人员提供休息场所,保障劳动者们度过欢乐祥和的春节。除了传统的网点物理渠道,市民还可以通过建行手机银行、网上银行、“云工作室”等线上服务渠道办理金融业务,目前青岛建行已拥有“云工作室”客户经理156名,可以实时在线答疑,及时满足客户服务需求,为广大客户提供新金融服务体验。

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