多问一句话帮客户保住“钱袋子” 反诈防骗平安一直在行动

在2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动中，平安人寿青岛分公司推出一系列金融知识普及内容，汇聚金融力量共创美好生活。

“感谢保险公司柜员的及时劝阻，要不我的养老钱就打水漂了。”客户郑先生心有余悸地说。

某日，客户郑先生预约平安柜面办理退保业务，在约定时间段到来，直接取号优先办理。

柜员热情地接待郑先生，询问是何原因退保。郑先生称正在筹集资金，急需用钱。

柜员建议他保留保单，办理贷款业务。这样权益有保障，贷款可以救急。郑先生考虑了一下说：“那就这么办吧，反正钱很快能翻倍盈利，这样还利息也上算。”

柜员听到翻倍盈利，有所警惕，聊天式地询问郑先生做什么可以盈利这么高？郑先生神采飞扬地说：“前一阵碰到老同事，正在跟一个组织在软件上炒合约，不到半年，本金就翻倍了。我也要跟着投资做。”

柜员劝郑先生，高收益向来伴随高风险，投资理财，一是要认准有资质的公司等正规途径，二是看宣传内容和资金运作模式是否合理透明，同时将公众教育区上所放的防范电信网络诈骗宣传手册拿给他看。郑先生若有所思，没有退保。

过了一个多月，郑先生再次来到柜面，说同事遭遇虚假投资理财诈骗，已去派出所报案了。痛惜老同事赔了血汗钱，也后怕自己当时差点跟投。

近年来，电信、网络诈骗，社会各类号称高收益的非法集资、代理退保黑产陷阱等现状日益猖獗，而金融消费者的自我防范意识较弱。针对这种情况，金融机构通过线上、线下渠道开展金融知识普及和教育活动，提高消费者对金融产品的认知和理解，增强保险意识和能力，更好的保护金融消费者的钱袋子。