平安人寿青岛分公司坚持客户至上 为客户寻找理赔的理由

近日，平安客户F女士为自己产后泌尿感染住院申请医疗险理赔。平安人寿青岛分公司主动服务，发现其早些年申请的医疗险费用报销或可达到重疾赔付标准，在协助客户获得进一步的医疗凭证后，成功为其赔付重疾保险金15万元，并退还多交保费，大大超出客户预期。

2017年，F女士为自己投保平安福保险组合产品，附加住院医疗险种。2023年12月F女士因产后泌尿感染住院，通过平安金管家App申请医疗险理赔。平安人寿青岛分公司理赔工作人员在查看F女士理赔记录时，发现其2019年曾因面肌痉挛住院提交医疗险费用报销申请，通过闪赔获得9000元的理赔款。细心的理赔工作人员根据经验判断，客户所患的面肌痉挛常见治疗方式有药物治疗、肉毒素注射治疗和微血管减压手术治疗等形式，而脑内微血管减压手术多需开颅，结合客户的发票费用较高并含有手术费用，理赔工作人员认为F女士很有可能符合重疾赔付条件。

于是，理赔工作人员主动询问客户具体情况，但客户表示由于时间过去太久，并不清楚自己是否做过开颅手术。理赔工作人员持续跟进，协助客户取得住院病历及手术记录，确认F女士行左侧乙状窦后入路面神经显微血管减压术，也就是开颅手术。平安人寿青岛分公司确认F女士2019年理赔申请已达重疾标准，补充赔付重疾保险金15万元，并退还多交保费。

F女士收到重疾理赔款后，特地致电分公司表达感谢：“感谢平安的认真负责，能收到这笔重疾理赔款真是令人非常意外，这也将为我和家人的生活增添更加牢固的保障。”

平安人寿青岛分公司始终坚持以人民为中心，深度践行客户至上、诚信为本的理念，用实际行动为客户提供省心、省时、又省钱的服务体验，保护消费者合法权益，守护消费者幸福美好生活。