争当人民满意银行——“熊孩子”充值一万三 贴心工行助找回

“小仲同志，真的太感谢了，如果不是您的帮助，我的钱就要石沉大海了！”3月27日，市民刘女士将一面印有“为民服务办实事 失而复得暖民心”的锦旗送到了青岛工行平度支行营业部客户经理仲孟洁的手中。

半个月前，刘女士焦急地来到工行平度支行营业部，向客户经理仲孟洁求助。她称自己未成年的儿子将一万三千余元充值到某平台游戏账户，用于购买皮肤，自己辛苦攒下的钱就这么“不翼而飞”了，刘女士自己对游戏一窍不通，一时不知该怎么办才好。

看着刘女士慌张又着急的样子，仲孟洁第一时间安抚其情绪，并详细了解事情原委。原来是刘女士翻看自己账单时，发现莫名多出了一笔大额的充值记录，追问下得知是自己儿子试对了支付密码，充值到游戏账号中。仲孟洁立即对充值记录进行进一步核实，并多方查阅相关事件维权流程，悉心指导刘女士收集资料。

由于退款流程繁琐，刘女士又不熟悉手机操作，仲孟洁耐心地指导刘女士申请身份证明，关注游戏平台公众号，根据提示进入“未成年人家长服务平台”小程序，提交申诉材料，并一步步上传证据，帮助刘女士向游戏运营商申诉维权。其后，仲孟洁又多次与平台联络，帮助刘女士提交补充资料。3月25日，刘女士收到平台同意退款的通知，充值退款成功到账，刘女士终于拿回了失款。她对仲孟洁的帮助感激不已，特意送来锦旗以表自己的感激之情。

这面锦旗，是刘女士沉甸甸的感谢，更是对青岛工行优质服务的肯定。青岛工行将继续秉承“客户至上”的服务理念，真正“想客户之所想、急客户之所急”，用真诚、专业、贴心的服务持续做“您身边的银行、可信赖的银行”。