兴业银行青岛分行：化解支付服务堵点 提升境外人士来华支付便利性

为解决境外来华人士支付不便的问题，兴业银行青岛分行一系列优化措施正迅速铺开。

小陈是兴业银行青岛分行营业部的大堂经理，也是该网点的外语服务专员，每天的晨会她都会带领大家练习英语口语，以便外籍友人前来办理业务的正常交流。据悉，兴业银行青岛分行全辖网点均配备双语服务，制定双语服务指南、服务手册，公示双语服务电话，为境外来华人员提供便利的服务指引及业务咨询。

兴业银行青岛分行结合外籍来华人员开户及支付需求，及时提供宣传材料引导、外语人员保障、现钞足额备付等服务。在厅堂设立境外来华人员服务绿色通道，开设专属服务窗口，提供国际化、便利化的优质服务；将中英双语“外籍来华人员支付指南”等宣传资料布放在营业网点醒目位置，引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务。

针对外籍来华人员偏好使用银行卡、现金支付的习惯，兴业银行青岛分行全力推动辖内自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等自助设备的外卡受理改造，目前辖内全部现金类自助机具均可提供中英文双语界面服务，全部实现对VISA、MASTERCARD等境外银行卡的受理。同时，聚焦景区、大型商圈等重点场景的境外银行卡受理环境，联合合作机构推动重点商户设备改造，便利境外银行卡支付，极大提升境外来华人员支付便利。