兴业银行青岛分行多措并举提升老年人支付便利化

通过无障碍坡道走进网点，智能叫号机“特殊取号”，业务办理全程“绿色通道”，爱心座椅、无障碍呼叫按钮、轮椅、老花镜等老年人专属设施一应俱全。“在这里办理业务，就跟在自己家一样方便。”前来办理储蓄业务的王大爷感慨道。

构建有温度的网点服务，创新接地气的适老体验。为优化老年客户的服务体验，助力老年人跨越数字鸿沟，兴业银行青岛分行对辖内网点进行了全方位的“适老化”改造，为行动不便的老年人及残障人士提供无障碍机动车停车位、轮椅坡道、无障碍厕所等各类硬件设施；在网点设立爱心服务窗口，增加配备老花镜、放大镜等便利工具，常备轮椅、血压计、医药箱等爱心用品；提供刷脸服务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金等问题；通过手机银行“安愉版”提供大字号服务和语音识别辅助输入、语音播报服务；对年龄较大、行动不便等老年客户，兴业银行青岛分行还提供便携式移动PAD终端上门服务等。

近年来，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。兴业银行青岛分行深入周边街道社区，开设公益课堂，手把手教老年人学会智能手机的基本操作，从而使用智能手机解决生活所需。同时，该行还聚焦假币鉴别、数字人民币等方面，进行了深入的集中宣教，引导老年人树立反假币风险意识，推广使用数字人民币，让老年人畅享便利生活。

未来，兴业银行青岛分行将继续积极践行社会责任，进一步加强外卡受理环境建设，完善现金兜底服务，持续提升支付便利水平，不断细化工作措施，提升服务质量，真正践行金融为民、惠民、利民，助力青岛国际消费中心城市建设。