争当人民满意银行——青岛工行：开通社保绿色通道 解病患燃眉之急

“真是太感谢你们了，可解决了我们家的大问题了！”七十五岁的王女士抹着眼泪，感动地握着工商银行青岛合肥路支行员工的手。

近日，市民王女士致电工商银行青岛合肥路支行，称其姐姐已经八十三岁了，也是青岛人，患重病在上海医院接受治疗，急需使用社保卡结算和领取补助，但是老人的卡已过期也无法亲自回来办理，王女士越说越激动，称自己年纪也大了不会办这样的业务，咨询要怎么样办理。收到王女士来电，网点在线耐心安抚，并第一时间取得了其上海家属的联系方式。

时值三代社保卡换发高峰，代理更换社保卡业务频繁，网点根据王女士的特殊情况，决定启动“特事特办”处理流程，指定专人与其家人对接，在线耐心指导填写委托书，进行视频证对。第二天中午，王女士在收到上海寄来的相关资料后，来到合肥路支行，通过社保绿色通道，快速办理了其姐姐的三代社保卡。王女士激动地当场落泪，表示一开始以为要到银行好多次或者等很久，没想到只打了一个咨询电话，只用了一天时间就拿到了新卡。王女士激动地写下了感谢信，对网点的专业、周到地服务再三表示感谢。

自二代社保卡更换三代社保卡业务开展以来，青岛工行坚持以客户为中心，根据老年人的特殊需求，不断丰富工银爱相伴品牌服务内涵，一方面优化线上老年服务体验，另一方面加快线下适老服务改造。辖内网点不仅设置了社保绿色通道，还多次开展金融进社区服务，特事特办上门证对等特殊服务，用“爱心”“用心”“耐心”服务老年客群，让老年人在享受金融服务的过程中感受更多获得感、幸福感。