争当人民满意银行——青岛工行：特殊群体上门办 温情服务暖民心

“我深知，这种上门服务需要付出很多努力和时间，但贵行依然能够如此周到的为我服务，这让我非常感谢和感激！”

近日，青岛工行平度南村支行收到了一通“特殊”客户的求助电话。一女士表示其丈夫的银行卡因取钱时密码输入错误次数超限，家里又急需用钱，所以着急修改密码。工作人员听后热情回复办理流程。但电话另一端的女士却欲言又止，最终小声解释道，其丈夫目前在看守所，无法外出到网点办理业务，万般无奈下拨通了工商银行的求助电话。

在了解到这一特殊情况后，平度南村支行迅速响应，第一时间联系上级行，确保业务流程合规，并与看守所对接，确认行程时间及所需证明资料。同时，网点工作人员双人携介绍信前往派出所核实客户信息，高效、准确做足前期准备工作。

到达看守所后，工作人员与客户及其家人进行了交流，认真核实客户的身份信息与业务办理意愿，确保业务办理的准确性和安全性。服务过程中，工作人员始终耐心细致地向客户解释业务办理流程和注意事项，并向其和家属普及金融安全知识，做好安全用卡提示。

此次上门服务高效解决了“特殊”客户的燃眉之急，客户家属表示：“非常感谢工商银行能够提供暖心上门服务，让我们这些因特殊原因无法到店的客户也能够享受到便捷、安全、高效的金融服务。”

未来，青岛工行将聚焦各类客群、拓宽服务渠道、创新金融产品、延伸服务半径，用心用情提供更加专业、便捷、贴心的金融服务，持续谱写“人民金融”新画卷。