强基聚力优服务 青岛能源开展“学雷锋”志愿服务活动

近日，青岛能源集团开展了“强基聚力优服务，创效惠民暖到家”学雷锋志愿服务进社区活动。本次进社区活动按照“气热协同、同企通办”的要求统一部署，设置活动会场21个，其中中心会场1个、主会场4个，覆盖集团市区、外围全部服务范围，以广场宣传、社区联动、入户服务等形式同步开展。集团党委书记、董事长徐冰带队，市城市管理局副局长李煜华、市北区副区长李强到场调研指导工作，各单位党员干部职工、“暖到家”志愿者500余人参加活动，现场参与用户2800余人。

为保障活动成效，集团统筹安排所在区域的供热、燃气以及96556热线中心等单位、部门共同参与，依托社区网格化共建模式，充分发挥集团服务管家协调作用，与社区志愿服务工作有效衔接，为市民群众提供优质高效的能源服务。在中心会场海琴广场，集团联合海琴社区居委会为现场居民精心准备了快板、合唱、腰鼓表演等节目，中间穿插能源知识有奖问答，以寓教于乐的竞答形式激发居民参与热情，在互动中深化对气热安全常识的理解掌握；活动进行中首次采用视频直播连线形式，与李沧区怡顺社区广场、崂山区麦岛家园小区广场、胶州市华云小区广场、莱西市颐和花园活动广场四个主会场开展跨区域联动，统筹调度活动开展情况。

围绕做好民生服务保障，各活动现场设置了志愿服务、业务办理、安全宣传、延伸业务展示、入户攻坚、适老服务、意见征集等特色主题板块。在志愿服务专区，“暖到家”志愿服务队开展为老年人公益理发，设置打卡相框，为老人儿童拍照打印照片等志愿服务活动；在业务办理专区，由服务接待、服务管家组成专家团队，对现场居民的用气用热服务需求和疑问进行集中办理和解答；在安全宣传专区，利用大屏幕循环播放气热安全常识宣传片，全面提升社区居民安全用气用热意识，同时结合今年物联网燃气表更换区域，有针对性地开展宣传推广，让社区居民深入了解物联网燃气表在提升用气安全、便捷信息查询、移动生活缴费等方面的智能化优势，有效推进换表工作。

在延伸业务展示专区，设置供热设施维护、地暖清洗等操作展示台，直观介绍室内供热效果提升解决方案，泰能天然气公司作为青岛市消费品“以旧换新”入围企业，现场专项宣传“以旧换新”政策优势，推进不合格燃气具快速替换，在消除燃气隐患的同时，持续完善延伸业务创效场景；在入户攻坚专区，集团成立了21支能源服务攻坚团队，对需要入户解决的事项迅速反应，第一时间上门解决问题，针对供热效果不佳的老式串联供热系统，主动上门设计“串改并”供热分户改造方案，为社区居民提供一站式服务；在适老服务专区，主动为有特殊需求的社区居民登记“关爱用户”台账，积极宣传“温暖‘帘’心”行动，拓展服务深度和广度，推动适老化暖心服务落实落地；在意见征集专区，服务管家主动宣传服务项目，推广“青岛能源集团”微信公众号二维码，发放《意见征询表》了解社区居民热点诉求和服务要求，并以“问题清单”形式做好后续跟踪服务。

根据统计，本次进社区累计发放宣传资料2600余份，发放意见征询表545张，解答咨询问题1000余次，入户服务153次，解决问题及隐患整改67处，集团全方位“一站式”服务取得良好成效。

现场，集团机关党委组织总部50余名党员职工开展志愿活动，向到场市民宣传能源“双供双保”安全知识、引导关注集团公众号并介绍指尖业务、协助现场市民拍照打卡并赠送照片等。

通过开展“强基聚力优服务，创效惠民暖到家”学雷锋志愿服务进社区活动，集团进一步强化与社区用户共建共联，优化服务渠道，在全社会广泛传播“青岛能源，奋斗美好生活”的坚定承诺，推动新时代学雷锋志愿服务工作高质量发展。

未来，能源集团将围绕“强基创效 改革发展”年度工作主题，落实城市保障主体责任，推进服务管家力量下沉，用实实在在的为民举措，持续擦亮“暖到家”服务品牌。