平度市人民医院举办医务人员沟通能力提升专题讲座

在医疗服务质量不断提升的今天，良好的医患沟通已成为医疗服务的重要组成部分。为提升医院医务人员的沟通能力，近日，平度市人民医院在门诊楼学术报告厅举办《冰山下的沟通智慧》人际沟通专题讲座。本次讲座特邀青岛市总工会特聘心理服务专家荆玉娟老师担任主讲嘉宾。平度市人民医院医疗集团党委委员、智慧医疗办公室主任张建锐出席讲座并致辞，医院中层干部及业务骨干参加讲座。

集团党委委员张建锐在致辞中强调，医务人员不仅要具备精湛的医术，更要掌握有效的沟通技巧。他指出，希望通过此次专题讲座，帮助医务人员提升沟通能力，为患者提供更有深度、精度和温度的医疗服务。

理论讲授：解密沟通的“冰山模型”

荆老师通过生动的案例，深入浅出地讲解了"冰山模型"的理论内涵及其在日常生活和医疗场景中的应用。她以专业而不失幽默的授课风格，将抽象的心理学理论转化为实用的沟通技巧。通过讲解，与会人员深刻认识到，在医患沟通中，患者的表面诉求往往只是冰山一角，而隐藏在水面之下的情绪、需求和期待，才是真正需要关注和理解的关键。

互动交流：智慧碰撞收获多

自由讨论环节气氛热烈，来自各科室的医务人员踊跃分享学习心得：“学会了先处理情绪再解决问题的沟通技巧”“认识到在医患交流中关注患者潜在需求和情绪的重要性”、“面对焦虑的患者家属，换位思考是关键，要用共情式沟通搭建信任的桥梁”。这些感悟不仅展现了医务人员的学习收获，更体现了新时代医务工作者对人文关怀的深刻理解和对提升医疗服务质量的持续追求。

讲座结束后，与会人员纷纷表示收获颇丰，要将所学沟通技巧融入日常工作实践。大家表示，不仅要在思想上深刻领会，更要在行动上贯彻落实。在今后的医疗服务中，将以更敏锐的洞察力捕捉患者需求，以更温暖专业的沟通方式传递关怀，为患者提供更优质、更具人性化的医疗服务，共同构建和谐美好的医患关系。