中信银行青岛分行“现金服务大篷车”驶入民生集市 暖心服务解民忧

在数字经济高速发展的当下，现金服务依然是维系社会生活基本运转、承载民生温度的重要纽带。为切实提升现金服务便利性与金融消费者权益保护水平，近日，中信银行青岛分行将“现金大篷车”驶入北村早市，高效解决商户、居民零钞兑换难题，同时巧妙织入防范电信网络诈骗知识，以“服务+宣教”的创新模式，生动诠释“金融为民”初心，获得群众广泛赞誉。

主动靠前 打通零钞兑换“最后一公里”

北村早市作为服务周边数万居民的民生集市，集聚了数百家小微商户。长期以来，商户沉淀了大量小面额现金与残损币，残损币兑换不便、日常零钞备付不足等问题突出，而往返银行网点耗时费力，成为困扰经营者的“烦心事”。

针对这一实际情况，中信银行青岛分行主动延伸服务触角，联合当地公安部门，将便捷的“零钱包”兑换服务、残损币回收通道直接送至摊点前。活动当日，“大篷车”前排起长龙，专业清点团队高效运作，累计为市场商户兑付各类零钞近十万枚，切实盘活沉淀资金，让“沉睡”的零钱重新流动起来。“服务送到了心坎上”，现场商户纷纷赞誉。

银警联动 筑牢金融安全“防火墙”

在提供便捷现金服务的同时，中信银行青岛分行深刻把握电信网络诈骗高发态势，将“大篷车”打造为“流动金融安全讲堂”。银行工作人员与崂山中韩派出所民警协同配合，针对商户及中老年群体易受骗特点，围绕“冒充客服退款”“虚假购物诈骗”“缴纳保证金”等常见骗局，通过案例剖析、情景模拟、互动问答等形式，面对面传授识别技巧与防范要点。

“做生意收点现金，心里踏实，但也怕收到假币，更怕手机里那些看不懂的链接。”一位蔬菜摊主在兑换零钱时感慨道。对此，工作人员不仅耐心演示人民币防伪特征，更反复提醒：“任何索要短信验证码、要求陌生转账的，都要先打银行官方电话或报警核实！”这种将基础金融服务与风险教育有机融合的方式，让金融安全知识在最具烟火气的场景中入脑入心。

深化担当 构建金融为民“新常态”

从切实解决“换钱难”到主动防范“诈骗险”，此次创新实践是中信银行青岛分行推进现金服务便利化、深化金融消保工作的缩影。近年来，分行响应监管号召，持续优化现金流通环境，常态化开展“零钱包”兑换、残损币回收等便民服务；同时建立“线上+线下”立体化反诈宣传网络，切实守护群众“钱袋子”。

金融服务有温度，安全守护无止境。未来，中信银行青岛分行将持续推进此类“服务+宣教”的一线模式，推动更多金融资源下沉社区、惠及民生，在提供优质金融服务的同时，筑牢反诈防骗的“人民防线”，为维护金融秩序稳定、保障人民群众财产安全贡献更多中信力量。