美丽工行人：金融为民有温度 客户至上零距离

在青岛工行市北二支行营业部，他是心系客户的服务明星，用热忱之心迎接每一位客户;他是惠暖小微的青年先锋，用实际行动服务实体经济;他是排忧解难的及时雨，用一言一行践行责任担当。他，就是杨冠群，青岛工行市北二支行营业部副经理。

动人以行 情暖客户心间

“多亏了小杨帮忙。三次来营业厅，三次都是小杨接待的我，真是给我解决了大心事。”家住市北区的姜女士冒着严寒将一面印有“讲原则办事 用真情服务”的锦旗送到了市北二支行。

姜女士是一家企业的法人代表，因女儿常年在澳大利亚留学，每学期支付学费需通过第三方支付平台，因语言不通，面对较为复杂的外汇结算业务，姜女士前来网点求助。在杨冠群的热情接待和耐心解答下，姜女士的问题最终得到顺利解决。之后每学期需要付学费时，姜女士便到网点找杨冠群，虽然他的岗位在不断变化，但服务客户的初心始终没有改变。姜女士送锦旗时说：“想想第一次为女儿交学费时，两眼一抹黑，啥也看不懂。现在可好了，我有问题就去找小杨，有这样的工作态度，工作能做不好嘛，这锦旗早该送了!”

坚守担当 服务实体经济

“感谢工商银行的杨经理在企业最困难的时候为我们提供了帮助和支持”!青岛某公司负责人将印有“尽职尽责服务到家 全心全意客户至上”的锦旗交到杨冠群手上。

今年年初，该公司接到一笔300万元施工合同，因疫情期间企业经营较为困难，企业自有资金不足，在四处借钱后仍未凑足运转资金。企业负责人在向一位朋友借钱时了解到，朋友企业的经营资金一部分来自于工商银行的普惠贷款，于是抱着试试看的心态在当晚拨通了杨冠群的电话。