高质转型 平安遇见更好的自己

近些年来，寿险个险渠道的人才转型话题始终受到行业关注。不同于过往大进大出的粗放式经营方式，发展高效、专业的人才队伍已经逐渐成为行业共识。高质量的代理人队伍是推动企业持续发展的核心动力。因此，平安人寿不断探索并优化代理人培养体系，旨在通过全方位、多层次的培养策略，为每一位代理人提供成长的沃土，让他们在职业道路上实现质的飞跃。

敢为人先，平安代理人队伍高质转型

早在2019年，中国平安就启动以代理人渠道为核心的寿险改革，优化队伍结构，打造“三高”队伍——高素质、高绩效、高品质，走向“精兵化”发展之路。高绩效的具体表现是产能的提升，摒弃了人海战术，不少高质量人才同样能站稳脚跟，实现收入的稳步增长，并找到自己职业发展的新天地。事实证明，平安不只是招优秀的人，还对优秀的人提供更多的支持和帮助，用差异化的支持帮助新人快速成长，通过场景化，体验式的方式帮助新人快速适应工作。围绕‘三高’定位，在新人成长的每个阶段，既能够保证有足够的收入，也有一套培训体系因需赋能，助力成长。

从战略上看，寿险改革以来，平安对代理人个人、团队均进行了新定位。“代理人要把寿险经营的每一个环节、每一个细节做到极致，为客户提供最专业的‘金融顾问、家庭医生、养老管家’服务，让客户省心、省时又省钱。”这是中国平安董事长马明哲为代理人转型目标指出的方向。对于战略目标，马明哲也清晰阐述：未来，平安要将“三好五星”打造成全球寿险营销的新标准，推动平安寿险事业再创辉煌。

从现阶段来看，平安有着长足的进步。在代理人的素质方面，可以直接量化的是学历。在新增人力中，大专学历占比超过六成，占比提升明显。在绩效上，根据平安2024年年中报，截止6月，平安人寿代理人人均产能同比大幅提升，新人、老人产能均同比大幅改善，代理人渠道新业务价值增长10.8%，人均新业务价值同比增长36%。在品质上，新人三转率连续三年呈两位数提升，客户保费继续率也在持续提升。

因时制宜，全面提升代理人综合服务能力

大部分人的认知中，对保险代理人有着固有的刻板印象，认为代理人不过保险销售，不仅工作内容单一，市场容量也较为有限。事实上，在我国经济发展与人口结构变迁的时代特点下，保险从功能较为单纯的风险保障产品，逐渐向客户的全生命周期管理服务和风险保障不断转变。特别是在多层次保障体系、金融强国、健康中国、老龄化等大背景下，保险在应对社会加速老龄化、构建多层次民生保障及养老保障体系的作用被寄予厚望。保险将承担起万亿级的健康险市场和十万亿级的养老缺口，真正成为新时代国民经济的社会稳定器。

在康养生态资源的全面布局下，代理人不再是纯粹地销售保险产品，而是成为客户健康与财富的专业顾问，提供健康、养老、财务规划、资产配置等各个方面的咨询及服务。在这样的背景下，平安人寿顺应时代发展，适配了硬件、软件的优势资源。

首先硬件层面，平安集团在综合金融+医疗养老领域已有广泛布局。根据24年平安年中报，平安个人客户数达2.36亿，每6个中国人就有1个平安客户，其中有近64%的客户同时使用了医疗养老生态圈提供的服务，年度健康险保费超1400亿，面世两年的居家养老服务已覆盖全国64个城市，客户超过12万人，高品质养老社区已在5个城市落地;收购北大医疗，医疗网络几乎覆盖国内所有二级以上医院。

软件层面，平安人寿还携手清华大学、北京大学两所国内顶尖高校，升级打造了颇具含金量的“平安人寿财富康养保险规划师培养项目”，不仅有知名教授领衔教研，还有行业专家深度参与，涵盖投资、法律、税务、医学、养老等多个领域，助力保险代理人提升综合服务能力，更好的为客户提供专业服务。

除了各项专业领域的培训，平安还高度重视人才的职涯发展，平安为代理人提供两条长线发展路线。一条聚焦个人成长绩优路线，成长过程中提供专属星河教练1V1辅导，并匹配行业领先销售技术助力展业技能提升。另一条则是组织发展路线，成长过程提供了“三好五星经理人星链计划”等提升个人团队领导能力的培训平台，同时匹配了行业竞争力的收入，为广大优秀求职者提供施展个人才华的机会与平台。

社会公益，平安不忘初心的社会责任

近些年，不少险企代理人渠道逐步从“人海战术”转向“精英战术”，但当下代理人依旧面对不被社会认可、缺乏职业尊严的现实，这就需要培育保险慈善文化，帮助代理人进一步体现自身价值，提升代理人社会地位和职业荣誉感。

在平安集团，很多代理人都有两重身份——既是平安人，也是志愿者。依托中国平安构建的公益生态和公益模式，平安代理人可以参与到扶弱助残、扶老爱幼、卫生健康等志愿服务中，为推动关爱健康志愿服务贡献个人力量。目前，在平安公益平台上注册成为志愿者的员工和代理人已达到了57万人。

经过五年转型，平安人寿整体队伍转型的效果逐年向好，代理人渠道经营质量优化，队伍产能持续提升，以优化增员入口不断改善。未来，平安仍将与时俱进，为队伍高质发展制定更优政策、平台、招募计划，引领行业发展，通过三大方向推进转型：一是职业化发展，坚持以优增优、增养一体策略，实施高端人才招募计划，吸引本科及以上优质人才加入，并提供适配他们发展的一整套培养计划；二是专业化提升，加速认证体系的分层分级覆盖，打响其品牌影响力，助力吸引培养优才，提升队伍专业能力及职业形象；三是精兵化团队，推动队伍扁平化发展，激活高质晋升动能，打造精兵化团队。

注：

1、“财富康养保险规划师培养项目”、“三好五星经理人星链计划”均为平安内部对保险代理人的培养项目，旨在提升保险代理人综合服务能力。

2、居家及健康服务所涉及服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司及平安国际智慧城市科技股份有限公司提供。

3、集团数据来源平安2023年年报、24年中期报。