浦发银行青岛福州路支行：细致入微解民忧 优质服务获好评

一直以来，浦发银行青岛福州路支行坚持“金融为民”使命，积极承担社会责任，提升服务质量，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，用实际行动让金融服务更有温度。

近日，浦发银行青岛福州路支行收到一位老年客户的求助，老人的银行卡过期需要更新，因其在医院住院治疗，无法亲自前往银行办理业务。了解到这一情况后，该行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往医院提供上门服务。该行工作人员首先耐心地与客户进行沟通，仔细核对身份信息，利用移动设备为老人办理了银行卡更新业务。期间，该行工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。业务办理完成后，老人感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，没想到银行的同志们都帮我们想到了、做到了。”

这不是该行贴心服务的个例，而是一个生动缩影。前期，一位退伍军人遇到了一个难题：该客户需要使用拥军卡办理业务，但腿脚不便的他无法亲自前往银行办理。该行在得知客户的困境后，迅速启动上门服务机制，工作人员带着专业设备来到客户家中，使用移动设备为客户快捷高效地办理了相关业务，用耐心和爱心温暖客户的心。

除了上门服务，在厅堂中，面对行动不便的老年客户，浦发银行青岛福州路支行及时为有需要的客户提供轮椅等服务，不仅在厅堂里协助客户办理业务，还无微不至地把老人送到行外目的地。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。浦发银行青岛福州路支行将坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务水平，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。