平安人寿青岛分公司：专业服务获赠锦旗 延伸关怀温暖特殊时刻

近日，平安人寿青岛分公司客服中心收到客户送来的一面锦旗：“专业细致显真情 服务周到暖人心”，以此表达对分公司客户服务的肯定。这面锦旗背后，是柜员田甜用专业服务与真诚关怀为客户排忧解难的暖心故事。

客户周先生不幸身故，其母亲、配偶李女士与儿子来到分公司客服中心办理理赔。由于保单未指定身故受益人，且李女士此前对法定身故材料的准备流程有所顾虑，办理过程面临诸多挑战。

在办理过程中，柜员田甜通过专业指导协助客户厘清理赔流程。她逐条解读条款，明确材料要求的法律依据及实际意义，并以真诚沟通和专注态度传递服务的温度，让客户在特殊时刻获得切实支持。

完成理赔后，柜员并未止步于基础服务，而是主动延伸服务触点。在了解到李女士为儿子投保平安鸿利后，柜员结合当前理赔情况，建议更改投保人为成年的儿子，以确保未来理赔的顺畅进行。这一基于客户需求的前瞻性建议，得到李女士的高度认可，其对平安服务的专业温度表示由衷感谢。

事后，客户以这面锦旗表达诚挚谢意。在身故理赔这一特殊场景中，平安人寿青岛分公司柜面以专业化解流程的繁复，用温情回应家属的哀思，更以主动延伸的服务，让关怀不止于当下。这面锦旗背后，“金融为您”不再是一句口号，而是柜员田甜和同事们将专业与关怀融入服务细节的行动，真切回应了客户所需。