太平人寿青岛分公司高效服务获客户盛赞

一面锦旗，一份认可；一次理赔，一份担当。近日，太平人寿青岛第一支公司凭借专业高效的服务，仅用1天时间便完成一笔14余万元的重疾医疗理赔，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得客户满心赞誉与两面致谢锦旗。

2017年，客户L女士为本人及家属投保太平“超e保”医疗保险，为家庭筑牢风险保障防线。今年10月，L女士父亲因心脏不适住院治疗，期间突发并发症紧急转入ICU，病情危急的同时，高额治疗费用也让家庭陷入经济压力。得知这一紧急情况后，太平人寿业务人员第一时间联系L女士，详细询问病情进展与治疗需求，同步向公司紧急报备，启动理赔服务绿色通道。

理赔服务团队接到报备后，迅速响应客户需求，针对重疾垫付与“秒赔”两种核心理赔渠道，从时效、流程、适配场景等方面进行专业拆解分析，结合客户病情紧急、需资金应急的实际情况，为客户精准推荐最优理赔方案，提供全流程专业指导。为避免客户家属在治疗关键期来回奔波，代理人与理赔团队分工协作、全程跟进：耐心协助整理、核验各项理赔材料，及时沟通补正细节，确保材料提交一次性通过。材料齐全后，公司理赔通道高效运转，次日便将理赔款顺利划至客户账户，为后续治疗提供坚实资金保障。

L女士专程前往第一支公司赠送锦旗。第一支公司负责人亲自接待，细致询问客户家人的康复情况与后续治疗规划，明确表示公司将持续跟进客户需求，全力协助对接公司优质医疗服务资源，为客户及其家人的健康保驾护航，让服务不止于理赔，更延伸至每一个需要关怀的环节。L女士对公司的高效理赔服务和全程人文关怀表示由衷感谢，在最艰难的时刻，公司不仅及时送来了资金支持，更给予了精神上的慰藉与信心，称赞公司的服务专业、细致、有温度，让她深切感受到保险的意义与价值。

此次高效理赔，不仅展现了太平人寿在服务响应、流程运转、专业支撑上的硬核实力，更传递了保险服务的温度与担当。未来，太平人寿青岛分公司将继续坚守保障初心，以更专业的服务、更高效的流程、更暖心的关怀，为广大客户及家庭构筑坚实可靠的风险防护网，守护每一份美好生活的期待。（孔令燕）