浦发银行威海经区支行：识破“网络购物退款”连环骗局 守护客户资金安全

在网络购物日益普及的今天，围绕网购环节的诈骗手段也不断升级。近日，浦发银行威海经区支行凭借专业的风险防控机制，成功识破一起精心设计的“网购退款”诈骗案，帮助客户避免2000元损失。

事发当日，客户李女士神色慌张地来到网点，要求立即向指定账户转账2000元。柜员在询问转账用途时，李女士称自己接到“电商平台客服”电话，对方表示其购买的商品存在质量问题，需要先完成“保证金”转账才能办理退款，还通过短信发送了带有“官方标识”的“退款链接”。李女士点击链接后，页面提示必须在30分钟内完成转账，否则将永久冻结账户。

察觉到异常的柜员迅速将情况上报主管。主管仔细查看短信链接，发现网址与正规电商平台存在细微差异，且所谓的“保证金”要求明显不符合退款流程。为防止李女士受骗，工作人员向其展示了近期“网购退款”诈骗案例，并详细解释：正规电商平台退款无需额外缴纳保证金，此类链接多为钓鱼网站，一旦转账，资金将直接进入骗子账户。

但李女士仍对客服身份深信不疑，担心错过退款时机。见劝说无果，工作人员果断联系辖区派出所。民警到场后，通过技术手段证实该链接确实为诈骗网址，并帮助李女士拦截了后续诈骗电话。最终，李女士意识到自己险些落入陷阱，对工作人员的细致负责表达了由衷感谢。

浦发银行威海经区支行提醒广大消费者，接到“网购退款”电话时，务必通过官方平台或订单页面核实信息，切勿点击陌生链接、填写个人信息或转账汇款。后续，浦发银行将持续强化线上线下反诈宣传，针对网购高频人群开展精准提示，同时加强与警方的技术联动，共同打击网络诈骗犯罪。