上门服务显担当 精准赋能暖人心——恒丰银行以移动服务平台延伸金融服务触角

为进一步践行“以客户为中心”的服务理念，精准对接不同客群的金融需求，恒丰银行青岛分行多家支行积极创新服务模式，依托移动金融服务平台开展上门服务，有效打通金融便民“最后一公里”，在解决客户急难愁盼的同时，深化银客关系，收获了客户赞誉与业务发展的双丰收。

特事特办，情暖特殊客群

近日，恒丰银行青岛市北支行接到客户陈女士的求助，其母亲的银行卡已过期，但因老人行动不便，无法亲临网点办理换卡业务。支行立即启动“特事特办”服务机制，迅速安排两名工作人员上门服务。

工作人员耐心核实老人身份与业务办理意愿，全程一对一贴心引导，考虑到老人身体状况，工作人员放慢语速，协助完成信息核验与签字授权，同时为老人讲解了银行卡使用注意事项和金融反诈知识。此次高效、暖心的上门服务，切实解决了特殊客户群体的“办事难”问题，是恒丰银行深耕适老化服务、传递金融温度的具体实践。

精准上门，赋能优质客户

同时，恒丰银行潍坊分行则聚焦精准服务，依托移动平台为优质客户提供综合金融解决方案。高密支行针对客户无法在营业时间办理业务的需求，迅速组建移动服务小组，上门服务，高效完成开卡、指导线上开立大额存单等全流程操作，并贴心陪同客户前往网点完成纸质存单打印，提供了“有温度、不打烊”的全程无缝服务。

昌乐支行在上门开卡的基础上，进一步主动了解客户的经营周转与财务管理需求，结合客户实际情况，从资金统筹、账户优化、闲置资金配置等方面量身定制专业建议，帮助客户提升资金使用效率，实现资产稳健增值。此举不仅解决了客户的办事难题，更通过专业金融赋能深化了银客合作，提升了服务体验与客户认可度。

此次系列上门服务，是恒丰银行以“恒暖”服务为抓手，创新服务模式、提升服务质效的有力举措。未来，恒丰银行将继续以移动金融服务平台为支撑，不断延伸服务触角、拓宽服务场景，将便捷高效、专业暖心的金融服务送到更多客户身边，以实际行动诠释金融为民的初心与担当。