中国农业银行青岛分行：消保为民践初心 筑牢金融安全线

在金融服务消费者权益保护工作持续深化的背景下，农行青岛分行始终将“金融为民”理念贯穿经营发展全过程，纵深推进“全行管消保，全行为消保工作负责”的建设格局，通过一系列务实举措，切实维护金融消费者合法权益，筑牢岛城金融安全防线。

聚焦民生需求彰显服务温度

农行青岛分行将实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为一切工作的出发点和落脚点，针对不同群体的特殊需求，主动作为，将关怀落到实处。2025年，农行青岛分行累计为行动不便等特殊客户提供上门服务3200人次，全辖网点均设立“农情暖域”便民服务区，配备便民设施，为户外劳动者和新市民群体提供贴心服务空间。在社会保障卡服务领域，创新推出特殊群体“上门办”、异地客户“跨省通办”等高效便民措施，并实现社保卡同号换卡服务。在服务民生方面，积极配合落实青岛市政府、监管部门部署，通过“爱山东”App“青岛个人身后一件事”平台，破解群众多跑腿的痛点难点，今年5月19日，农行青岛分行“青岛个人身后一件事”已故存款人查询提取功能正式上线，已累计实现查询590笔，切实让“信息多跑路，客户少跑腿”。

筑牢安全防线守护资金安全

金融安全是消费者权益的底线。农行青岛分行辖内各营业网点统一建设“反诈驿站”，明确网点反诈职责、堵截案件工作流程，每个网点设置一个反诈唤醒室，通过场景化展示与互动讲解，进一步提升客户识诈防诈能力。深化警银协作，建立“信息共享-联合处置-快速响应”闭环，2025年配合公安机关完成涉案账户查询冻结及资金返还共计247笔，实施保护性止付2966户，有力守护了人民群众的“钱袋子”。

2026年4月3日，农行即墨分行接到西藏民警提供的电信诈骗线索后，迅速响应、高效处置。营业部内勤行长第一时间对接即墨反诈中心，同步将涉案嫌疑人信息通过内部渠道上报分行安保部门，并立即向全辖各网点下发紧急阻截通知，同步快速联动涉案银行卡开户行，接到指令后，立即对涉案账户采取管控措施，仅用半个小时便完成对涉案资金的全流程严密阻断，成功拦截诈骗资金100万元，避免了客户的巨额财产损失。

线上阵地多维度创新数字化宣教手段

农行青岛分行积极履行社会责任，将金融知识普及作为一项长期性、基础性工作，着力构建常态化、精准化、特色化的教育宣传体系。通过“线上+线下”相结合，利用营业网点、社交媒体、移动客户端等多元渠道，以通俗易懂、生动活泼的形式，运用数字化工具，针对非法集资、电信网络诈骗、过度索取个人信息等风险点，向重点人群精准推送金融知识，帮助其提升风险防范意识。依托微信公众号、服务号等官方线上平台，持续加强金融知识普及和风险提示，通过制作微信长图、漫画、情景剧短视频等生动形式，揭露各类金融骗局，努力营造清朗安心的金融网络环境。

在做好网点宣传的同时，农行青岛分行依托“金帆护航”品牌及“村村通”工程，持续做深做实“农情消保”“青枫服务队”“金融下乡服务队”三大特色，发挥产品全、政策理解深、金融知识教育、服务网络广的优势。聚焦“老少新”“两司两员”等群体个性化需求，开展一系列贴近群众、形式多样的金融知识普及活动，持续提升公众金融素养和风险防范能力，用专业消保服务筑牢金融安全防线。截至今年6月份，累计开展各类宣教活动350余次，活动有效触及金融消费者人数高达512.6万人次，获主流媒体报道30余次，影响力广泛。

农行青岛分行消保志愿服务队走进北岭山森林公园，为晨练市民普及金融知识

消保工作没有终点，只有连续不断的新起点。农行青岛分行将不断提升金融服务质效和消费者权益保护水平，携手努力构建更安全、更放心、更和谐的岛城金融消费环境，为维护金融稳定、建设清朗金融网络空间贡献农行力量。