食堂“小场景”里的金融“大文章”——招商银行青岛分行“E餐通”点亮智慧食堂 以服务温度彰显赋能实体经济力度

招商银行青岛胶州支行持续深化金融赋能实体经济、服务社会民生的责任担当，立足胶州本地市场特色，深耕医疗民生服务场景，坚持将金融资源精准滴灌实体经济、赋能本土配套产业高质量发展。支行跳出传统金融服务模式，以金融科技为抓手，精准对接辖区公办医院后勤数字化升级需求，成功落地招行“E餐通”智慧食堂项目，是服务基层、惠及一线、助力实体提质增效的生动实践。

“E餐通”是招商银行为企事业单位智慧用餐场景量身打造的软硬件一体化解决方案，围绕餐补发放、线上点餐、一站式收银、商户管理、数据报表等五大板块提供服务。产品深度融合生物识别与物联感知技术，支持刷脸、刷卡、扫码等多种灵活支付方式，可有效帮助企业降低管理成本、提升员工用餐体验。目前，招商银行青岛分行“E餐通”已为超300家企业提供了智能化的用餐体验。

此前，辖区公办医院后勤服务数字化建设相对滞后，院内食堂长期面临设施老旧、运营模式传统、管理效率偏低等突出问题。日常就餐全部依赖人工刷卡结算，流程繁琐、排队耗时；人工对账、餐补核算工作量大，极易出现疏漏。同时，食堂就餐环境简陋、菜品更新滞后、食材采购缺乏数据支撑，导致供需不匹配、食材浪费等运营难题。多重问题叠加，医护人员院内就餐体验不佳，多数职工选择外出就餐，食堂客流量持续低迷，不仅影响医院后勤服务保障能力，也制约了医疗机构配套服务的高质量发展。

立足医院实际痛点与民生服务需求，招商银行青岛胶州支行充分发挥招行金融科技产品实力，为医院量身打造“E餐通”智慧食堂数字化升级方案。项目落地并非单一的系统上线，而是全方位、一体化的后勤服务升级改造——在搭建智慧就餐系统的同时，助力食堂完成硬件整体焕新、菜品体系优化迭代，从服务模式、运营管理等多个维度，彻底盘活医院后勤服务资源。

全新上线的“E餐通”智慧食堂系统，实现了餐补自动发放与智能管控、刷脸便捷就餐、后台智能对账、消费数据实时统计的全链条数字化服务。职工无需携带餐卡，刷脸即可完成身份核验与支付结算，彻底告别了人工充值、排队结算、手动核算对账的传统模式；系统后端自动生成各类管理报表，食堂管理人员可通过后台一目了然地掌握库存、菜品销售等数据，大幅减轻了医院行政后勤人员的工作压力，有效提升了食堂运营效率。同时，系统沉淀的海量就餐消费数据，能够精准分析职工用餐偏好、就餐时段、菜品需求，帮助食堂精准把控食材采购量、科学搭配菜品、动态更新餐品品类，从源头减少食材损耗、降低运营成本、提升供餐精准度与服务品质。系统部署于招商银行私有云平台，采用物理、网络、逻辑三重隔离防护措施，确保职工个人信息与餐补数据全程安全。

随着食堂环境、菜品质量、就餐效率的全方位升级，医院职工的就餐体验得到质的提升，院内就餐率显著提高。“以前食堂环境破旧、选择少，我们基本不在院里吃饭。现在依托数字化改造，食堂焕然一新，菜品丰富、口味贴合日常需求，在岗就餐既省心又暖心，真切感受到了金融赋能民生带来的实实在在的变化。”医院职工王医生由衷说道。

民生场景是金融服务实体经济的重要落脚点，后勤数字化升级是机构高质量发展的关键一环。本次“E餐通”智慧食堂项目的成功落地，是胶州支行精准滴灌本土实体经济、做实普惠民生服务的有力举措，真正做到让金融服务接地气、金融赋能有温度。

招商银行青岛分行将持续深入挖掘实体经济数字化、智能化升级需求，以优质金融产品、成熟科技方案、精准金融服务，持续丰富金融赋能实体经济的落地场景。用细致、暖心、高效的金融服务，彰显招行温度，全力助力地方民生事业与实体经济高质量发展。