打造有温度的“消保驿站” 太平人寿青岛分公司守护“银发群体”金融权益

为深入践行“金融为民”理念，太平人寿持续推进“太平消保驿站”的建设和推广，以金融教育、权益保护、保险服务为核心，融合公益共建与便民服务，打造有温度、有特色的金融惠民窗口。太平人寿青岛分公司依托“消保驿站”，聚焦保障特殊人群金融权益，持续优化金融服务体验，让每一位消费者都能感受到金融服务的温度与关怀。

近日，一位年近七旬的老先生来到太平人寿青岛分公司第一支公司的客服大厅，想要咨询自己多年前在银行购买的太平盈盛C产品。由于年岁已高，客户对智能手机和电脑的操作并不熟练，因此他选择了到公司进行咨询。

进入客服大厅后，客服人员立即热情地上前迎接，并耐心地引导他到老年服务窗口办理业务。老先生发现这里为他这样的老年人提供了诸多便利设施。不仅有专门为老年人设置的绿色通道和爱心专座，还有老花镜、放大镜等辅助工具，方便他们阅读文件和表单。

太平人寿工作人员协助老人使用”老年关爱版”手机自助服务

在办理业务的过程中，客服人员用简单易懂的语言为客户详细解释了保单的相关情况，还帮助他通过手机关注了公司的官方微信公众号，并教他如何使用“关爱版”服务模式查询保单信息。客户表示，以前他从来不用手机办理业务，现在有了“关爱版”，操作起来方便多了，字体也大，看得清清楚楚。

此次体验让客户深刻感受到了太平人寿对老年客户群体的关爱和尊重。他感慨地说：“现在的服务真是越来越贴心了，我们老年人也能跟上时代的步伐，享受智能化带来的便利了！”

记者探访太平人寿青岛分公司适老化服务设施

太平人寿青岛分公司消保驿站持续推出便民惠民服务，完善基础设施配置，配备饮水机、急救药箱、轮椅、老花镜等便民设施。针对特殊业务、特殊人群设立复杂业务受理专区；自助服务区实现“智能办理零等待”，业务办理智能便捷不排队，设有专人提供即时引导服务，协助解答业务问题。关注新市民、一老一小、户外劳动者服务需求，为特殊人群提供解暑物品，开展“保险服务进万家”活动，为残障人士、孤寡老人提供上门保单检视、理赔协助等专项服务。