理赔服务进网点 贴心护航显责任

为切实打通保险服务“最后一公里”，近日，中国人寿青岛分公司营业一部服务团队主动前移服务端口，进驻工商银行网点，设立临时理赔服务专窗，面向广大群众现场办理理赔相关业务，并特别聚焦老年客户群体，开展了一系列暖心、细致的专属服务行动。

活动现场，服务团队早早布置好咨询台和休息区，配备老花镜、放大镜、饮水机等便民设施，营造温馨舒适的服务环境。不少老年客户闻讯赶来，有的携带病历资料前来咨询理赔范围，有的拿着刚收到的理赔单据请工作人员核对。团队成员统一佩戴“暖心服务”绶带，精神饱满、态度亲和，逐一接待到场的每一位老人。面对老人提出的各类问题，工作人员不急不躁，耐心倾听，用通俗易懂的语言将理赔条款、报销比例、到账周期等专业内容讲解得清清楚楚，确保老人听得懂、记得住、用得上。

针对老年客户普遍存在的“看不清表格、弄不懂流程、写不好信息”等实际困难，工作人员主动上前，手把手指导填写申请表单，逐一核验身份证、银行卡、诊断证明等关键材料，确保信息准确无误。对于部分行动不便或听力较弱的老人，团队还开辟“一对一”全程陪办通道，从资料初审到系统录入，再到进度查询，全流程陪同引导，真正让老年人办事少跑腿、不犯难。此外，工作人员还向老人普及防范金融诈骗的小知识，提醒他们妥善保管个人信息，增强风险防范意识，将关怀延伸至服务之外。

此次驻点服务不仅是一次理赔受理的便捷行动，更是中国人寿青岛分公司践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。通过将理赔窗口搬进银行网点，实现了保险服务与金融渠道的有机融合，让群众在办理银行业务的同时即可同步完成保险理赔咨询与受理，大大节省了时间和精力，赢得了现场客户的一致好评。

供稿单位：中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司