坚守岗位初心 筑牢反诈防线——光大银行青岛分行精准打击黑产乱象 切实维护金融消费者权益

为深入贯彻落实中央金融工作会议部署要求，光大银行青岛分行持续强化员工思想淬炼与作风建设，常态化推进合规教育与消保服务理念宣贯，引导全体员工把为民服务、风险防控的理念贯穿业务全流程，以专业高效处置化解复杂纠纷，全力守护金融消费者合法权益。

近期，青岛分行在处置信用卡消保工单时，敏锐察觉来电人员沟通语气、口音与客户本人信息不符，通过细致核验确认沟通方为第三方黑产中介冒充客户投诉。中介被识破后多次恶意提交工单干扰业务办理，工作人员并未简单办结工单，多方核实联系到客户本人。经了解，客户轻信网络虚假代办债务协商服务，支付高额服务费后被黑产裹挟参与恶意投诉。工作人员向客户讲解骗局套路，结合客户实际困难，在制度框架内制定人性化还款方案。客户认清黑产危害后主动报警维权，并按约还款，此次处置有效斩断黑产牟利链条，实现为民止损解忧。

光大银行青岛分行将继续以中央金融工作会议精神为指引，站稳金融为民根本立场，把理论学习、警示教育成效转化为风险防范、维权纾困的实际行动，持续提升金融消费者权益保护工作质效，以扎实履职践行国有金融机构的社会责任与时代使命。