精准纾困解难题  精细催收稳资产——光大银行青岛分行抓实个贷逾期处置 筑牢信贷资产质量防线

为深入贯彻落实金融工作相关要求，统筹推进发展与安全，坚持金融服务实体经济理念。青岛分行持续完善零售贷后管理体系，压紧压实信贷风险防控政治责任，全力压降逾期贷款、守牢金融资产安全底线。近期，分行在逾期贷款处置工作中，主动攻坚、精准施策，在化解处置信贷风险、盘活不良资产的同时切实践行金融纾困责任，获得客户高度认可。

客户关某办理助业房抵快贷业务，进入等额本息还款阶段后出现失联、停止还款情况，逾期金额达60余万元，前期电话沟通均未能取得有效联系。分行相关负责人带头攻坚，利用周末时间多次前往抵押物所在地开展上门催收，通过借款人配偶成功对接远在新疆的客户，搭建微信常态化沟通渠道。经核实，该客户因项目回款滞后造成资金链承压，但具备较强还款意愿；考虑到抵押房产为家庭唯一住房，客户不愿进入诉讼拍卖程序，向分行申请给予还款缓冲安排。分行立足“刚性风控，柔性服务”导向，向客户宣讲金融纾困相关政策，为其设置1-2年还款缓冲期，持续跟踪项目回款进度及客户返青计划，待客户返回青岛后完成现场协议签约。客户对分行纾困帮扶举措深表谢意，并承诺资金到位后优先归还贷款。同时，分行以该案例为契机，梳理形成标准化催收工作流程，通过建立逾期动态台账、压实量化催收任务、落实三日复联机制、做到处置全流程留痕、开展片区错峰上门等实操举措，分类实施现金清收与纾困帮扶，显著提升个贷逾期处置工作质效。本次风险处置中，分行干部员工履职尽责、迎难而上，转变传统被动处置思路，以上门攻坚破解客户失联难题，稳妥化解逾期贷款风险，有力夯实零售信贷资产质量。

下一步，光大银行青岛分行将全面落实防范化解金融风险各项决策部署，坚守服务实体经济本源，统筹风险防控与普惠金融服务，发挥好典型案例示范带动效应，逐级压实贷后管理主体责任，不断健全信贷风险全链条管控体系。始终践行“刚性风控、柔性服务”，将风险处置化解、金融纾困助企、民生保障服务一体推进，分类有序缓释各类信贷风险，持续提升信贷资产精细化治理能力。切实扛起国有金融机构责任担当，守牢地方金融安全底线，以经营发展的稳健成效赋能区域经济高质量发展，将金融工作的政治性与人民性落实到业务实践全过程。